当前视讯！淘天集团、顺丰等115家企业正式成为杭州首批消费维权绿通企业-亚太收藏网

当前视讯！淘天集团、顺丰等115家企业正式成为杭州首批消费维权绿通企业

日期：2023-06-27 19:02:54 来源：杭州日报

(资料图片)

为加强消费者权益保护，营造安全放心的消费环境，深化消费纠纷诉源治理，降低消费维权成本，6月27日，杭州市首届消费维权绿通品牌企业会议召开。2023年，杭州积极探索建立消费纠纷多元化解机制，不断深化诉源治理，打造杭州315绿通品牌企业数字化平台，提出全方位逐级解决纠纷的自主协商、智慧和解、共享法庭“三大堤坝”方案。

据悉，绿色通道是以消保委为主导，以经营企业为核心，快速解决消费纠纷的一种维权渠道。目前，杭州市消保委已建立绿通品牌企业数据库，首批企业已有115家。会上，市消保委还为淘天集团、顺丰等企业颁发了首批消费维权绿通品牌企业证书。

通过消费维权绿通工作站，双方不定期召开研讨会议，共同研究对应行业复杂消费纠纷案件解决方案及意见建议；共同编制行业消费纠纷智慧和解案例，协助编制行业消费纠纷法院判例；开展消费争议快速调处工作；开展消费维权培训工作及消费者教育工作。

目前，市消保委已征集和制定消费纠纷和解案例近1000个，全面系统性梳理了快递行业和编制了预付式消费各类纠纷类型、快递行业纠纷法院判例40多个、预付式消费纠纷法院判例60多个。

下一步，市消保委组织还将借助AI技术，智能匹配各类消费投诉件，方便消费者、消保委组织和企业，快速查询对应纠纷解决方案。

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